Délai de rétractation
Chez Réal Shop, nous attachons une importance capitale à votre satisfaction. Vous disposez d’un délai de 24 heures après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
Conditions d’acceptation
Pour que votre retour soit accepté, l’article doit remplir les conditions suivantes :
- État d’origine : L’article doit être inutilisé et dans l’état où vous l’avez reçu.
- Emballage : Le produit doit être dans son emballage d’origine (boîte, protections, accessoires).
- Preuve d’achat : Vous devez présenter le reçu ou la facture (physique ou numérique) reçu lors de la livraison.
Note importante : Les articles seront repris et échangés seulement si un défaut de fabrication ou de fonctionnement est constaté.
Procédure de retour
Si vous constatez un problème (article non conforme ou défectueux) :
- Une fois validé, nous organiserons le passage d’un livreur pour récupérer l’article.
- Contactez notre service client via WhatsApp au 01 41 78 68 50 ou par appel dans les 24h suivant la livraison.
- Envoyez une photo ou une vidéo claire montrant le problème.
Remboursement et Échange
- Échange : Nous remplaçons prioritairement tout article défectueux par un article neuf identique (selon les stocks disponibles).
- Remboursement : Si l’échange est impossible, nous procédons au remboursement intégral via Mobile Money dans un délai de 48h max après réception et inspection de l’article retourné.
Frais de livraison
- Si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux, les frais de retour sont à notre charge.
- Si vous souhaitez changer d’avis (couleur, modèle) alors que le produit est conforme, les frais de livraison pour le retour seront à votre charge et vous devez obligatoirement vous assurer que l’état initial de l’article.
Besoin d’aide ?
Pour toute question relative aux remboursements et aux retours, veuillez nous contacter via les canaux disponibles.